Обмін і повернення

Розгорніть потрібний розділ. Порядок спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції — до збереження упаковки вимоги суворіші, ніж зазвичай.

Редакція від 1 серпня 2026 року

Скільки часу є на рішення

14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік починається з дати отримання, а не замовлення.

Стан упаковки — головна умова

Прочитайте до розкриття банки: захисна мембрана й заводське пакування підтверджують, що продукт не використовували. Порушили контур — товар вважається спожитим і назад не приймається.

Заявку розглядають без питань, коли збіглося все:

минуло не більше 14 днів від отримання;
плівка, мембрана й маркування на місці;
банку не відкривали, капсули на місці;
є чек, накладна або номер замовлення.

Коли повернення неможливе

зірвана мембрана чи відкрита банка;
частину капсул уже прийнято;
упаковку зім'ято чи залито, маркування нечитабельне;
продукт зберігали неправильно;
сплив строк придатності через зберігання вдома.

Особисті відчуття щодо результату підставою для повернення не є.

Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк ні до чого. За тріснутої банки, зірваної кришки, стороннього вмісту чи простроченої дати ви маєте право на заміну, повне повернення коштів або інший спосіб урегулювання за законом.

Пошкоджену в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання — акт перевізника закриває питання швидко.

Порядок дій

зателефонуйте менеджеру й назвіть номер замовлення;
надішліть фото упаковки, маркування та проблемного місця;
дочекайтеся підтвердження й адреси відправлення;
надішліть банку, квитанцію збережіть;
отримайте рішення: заміна, повернення коштів або відмова.

Хто оплачує пересилання

Ситуація	Хто платить
Заводський брак чи прострочена дата	Продавець
Надіслали не ту позицію або кількість	Продавець
З продуктом усе гаразд, ви передумали	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник

Строки розгляду й повернення грошей

перша відповідь — до двох робочих днів;
огляд повернутої банки — до трьох робочих днів;
гроші на картку — зазвичай 5–10 робочих днів після погодження.

Куди звертатися

До менеджера, який підтверджував замовлення — він бачить історію заявки. Перед зверненням радимо переглянути правила користування сайтом.